Política de Privacidade

O Mood Private encara com muita seriedade a tarefa de salvaguardar a sua privacidade. A nossa política de privacidade ("Política de Privacidade") descreve as informações recolhidas sobre os hóspedes do hotel, bem como sobre os visitantes do sítio Web e a forma como o Mood Private utiliza essas informações para melhor satisfazer as necessidades dos nossos hóspedes.


O que são informações pessoais?

A expressão "Informações Pessoais" refere-se a quaisquer informações sobre si, enquanto indivíduo, como por exemplo o seu nome, morada, idade, sexo, imagem e informações sobre o cartão de crédito.


Porque são recolhidas as informações pessoais?

1. PARA PRESTAR UM SERVIÇO AO CLIENTE DE QUALIDADE SUPERIOR AOS NOSSOS HÓSPEDES

As suas Informações Pessoais são recolhidas para nos ajudar a efetuar a sua reserva e a prestar-lhe os serviços que solicita em qualquer uma das nossas propriedades, para garantir a satisfação das suas necessidades durante a sua estadia connosco e/ou para que o possamos contactar relativamente a questões relativas à sua estadia connosco. O nosso objetivo é prestar-lhe um serviço ao cliente de alta qualidade, quer a sua estadia connosco ocorra uma única vez ou em várias ocasiões. Ao manter determinadas Informações Pessoais relacionadas com a estadia em arquivo, tais como informações relativas ao histórico do hóspede e listas detalhadas dos gastos, os hóspedes e os proprietários têm a possibilidade de confirmar transações anteriores e confrontar extratos ou faturas.

2. PARA MANTER OS NOSSOS HÓSPEDES E PROPRIETÁRIOS INFORMADOS

Poderemos utilizar as Informações Pessoais que fornece e que recolhemos junto dos nossos parceiros comerciais para o envio de newsletters sobre as nossas promoções ou ofertas, assim como outras questões que lhe possam interessar. Para tal, as suas informações podem ser partilhadas com terceiros, incluindo uma empresa de gestão das relações com clientes e/ou uma empresa de marketing ou de comunicação. Estas empresas estão contratualmente vinculadas com o Mood Private, logo estão obrigadas a proteger todas as informações do hóspede a que possam ter acesso. Caso não deseje receber informações do Mood Private pode manifestar a sua intenção no seu cartão de registo aquando da sua estadia connosco ou pode enviar um e-mail para: cliente@moodprivate.com


Como são recolhidas as informações pessoais?

1. NO NOSSO SÍTIO WEB

  • A. Inicialmente após contacto com o nosso sítio web

    Quando visita o nosso sítio Web, é-lhe atribuído um "cookie", e o seu computador recebe um número de ID. Um cookie é um dispositivo comummente usado que rastreia as preferências individuais de um utilizador e é capaz de melhorar a sua visita ao sítio web. Os cookies permitem-nos proporcionar uma experiência personalizada sem que o visitante tenha de nos lembrar das suas preferências sempre que visita o nosso website. Os nossos cookies poderão recolher dados pessoais para efeitos de marketing, e para tornar os conteúdos do website moodprivate.com mais relevantes e mais fáceis de utilizar. Os cookies são utilizados para melhorar a sua experiência no sítio web www.moodprivate.com e para lhe disponibilizar publicidade direcionada do Mood Private que poderá ser do seu interesse. Não partilhamos a sua atividade em www.moodprivate.com com quaisquer terceiros, nem recolhemos informações de outros sítios web que possa visitar. Ao não bloquear a utilização de cookies, considera-se que autorizou a utilização de cookies pelo Mood Private.

    Também usamos cookies para recolher e manter dados agregados do sítio Web (tais como o número de visitantes de um determinado sítio), o que nos ajuda a ver que áreas são mais ou menos populares junto dos nossos utilizadores. Entre outras coisas, isso ajuda-nos a melhorar e a atualizar o sítio Web, com base em dados como o número total de visitantes e de páginas visualizadas.

    Se não deseja aceitar cookies, pode bloqueá-los, alterando as definições do seu navegador da Internet. Contudo, os visitantes devem compreender que ao recusarem os cookies isso afetará a sua capacidade de beneficiar das comodidades proporcionadas pela utilização dos mesmos, e não poderá utilizar determinadas funcionalidades de personalização associadas à criação do seu perfil de utilizador. Tenha em atenção que, uma vez que isto é uma definição do seu programa de navegação na Internet, esta definição poderá igualmente bloquear cookies para outros sítios web que visitar.

    Depois de ter visitado o nosso sítio Web e aceite os nossos cookies, o seu número de ID é automaticamente atribuído ao seu computador sempre que visitar o nosso sítio Web. Não obstante o facto de permanecer anónimo até introduzir as Informações Pessoais no sítio Web, o número ID permite-nos registar a sua sessão, para que o possamos ajudar melhor caso necessite de algum serviço ou apoio individualizado. Ao introduzir as Informações Pessoais no sítio Web, associamos o seu número ID às suas informações de contacto para que o possamos reconhecer numa futura visita. Também o utilizamos para encontrar informações que lhe poderão interessar particularmente.

  • B. Enquanto navega no nosso sítio web

    Enquanto navega no nosso sítio Web, também nos fornece informações que não revelam a sua identidade pessoal, tal como o tipo de quarto sobre o qual procura informações. Utilizamos estes dados anónimos agregados sobretudo para fins de estudo de mercado, não os associamos a quaisquer Informações Pessoais, tal como o seu nome ou endereço.

    Enquanto explora o nosso sítio Web à procura de informações do seu interesse, pode desejar apresentar um "Pedido de Informações" específico sobre um dos nossos hotéis, resorts ou propriedades residenciais, ou pode querer participar num dos nossos inquéritos ou promoções online. Para responder a este pedido ou para participar nos nossos vários programas, podemos solicitar-lhe Informações Pessoais, tal com o seu nome, código postal, endereço de e-mail e número de telefone.

    Caso opte por fornecer-nos estas informações, apenas as utilizaremos para o objetivo que lhe tínhamos especificado, incluindo na presente Política de Privacidade. Apenas lhe enviaremos e-mails se assim o desejar e pode optar entre um conjunto de alternativas através das quais poderá receber uma resposta a um pedido. Ao transmitir os seus dados pessoais está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade. Caso não prefira fornecer estas informações através da Internet, pode sempre contactar o nosso Serviço de Reservas.

    Se assim o desejar, também pode enviar-nos o seu endereço de e-mail para que seja incluído numa lista de subscrição ou para receber outras informações. Só será incluído nestas listas se manifestar o seu desejo nesse sentido. Ao tomar a decisão de ser, ou não, incluído nessas listas, salienta-se que as mesmas só são utilizadas para fins internos - não vendemos nem alugamos as nossas listas a ninguém. Caso decida ser incluído nas nossas listas, pode solicitar que o seu nome seja retirado das mesmas a qualquer momento. Os visitantes terão sempre a possibilidade de aceitar ou recusar qualquer forma de comunicação do Mood Private.

  • C. Efetuar uma compra no nosso sítio web

    Ao efetuar uma compra, como por exemplo um cartão-oferta, ser-lhe-á solicitado o preenchimento de um formulário com as suas informações de contacto e de pagamento. O formulário é seguro (ver abaixo). Quando terminar de preencher o formulário, o número do seu cartão de crédito será verificado utilizando uma sequência de verificação e, após confirmação, autorizamos o pagamento do montante apresentado no seu formulário de pedido. Uma vez confirmada a sua transação, visualizará uma janela "Obrigado" e, se tiver solicitado um e-mail de confirmação, este ser-lhe-á enviado dentro de alguns minutos. Uma vez mais, devido à natureza pessoal das informações fornecidas ao realizar uma compra através do nosso sítio Web, o formulário é seguro, pelo que o número do seu cartão de crédito se encontra protegido com a tecnologia de encriptação mais sofisticada disponível e é transmitido numa rede privada. As transações de compra são assistidas por processadores de pagamento terceiros no Canadá, que estão obrigados por contrato celebrado connosco a proteger a privacidade das suas Informações Pessoais.

    Mantemos um ficheiro de registo de transações no nosso sítio Web, que exclui o número do seu cartão de crédito, associado ao seu número ID. Posteriormente, utilizaremos essas informações para ajudar a resolver quaisquer questões sobre a sua transação. Ocasionalmente, para efeitos de identificação de padrões de utilizador também associamos informações de uma série de visitantes da Web, sem identificar nenhum utilizador.

2. AO EFETUAR UMA RESERVA

  • A. No nosso sítio web

    Pode procurar tarifas e disponibilidades nos nossos hotéis e resorts sem fornecer quaisquer Informações Pessoais.

    Será solicitado aos visitantes do moodprivate.com que optem por efetuar reservas online o preenchimento de um perfil de reserva quando efetuarem uma reserva pela primeira vez. Ao criar um perfil de reserva, ser-lhe-á solicitado o fornecimento de Informações Pessoais específicas, incluindo o seu nome, endereço e informações de contacto, assim como determinadas informações de garantia e depósito para assegurar a sua reserva, como por exemplo o número do seu cartão de crédito. Ao transmitir os seus dados pessoais está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade.

    O número do seu cartão de crédito será verificado utilizando uma sequência de verificação, mas não autorizamos quaisquer pagamentos nesta fase. Uma vez confirmada a sua reserva, o Mood Private receberá todas as informações da reserva. A partir deste momento, as informações são enviadas para a propriedade selecionada tal como se nos tivesse contactado diretamente ou se o seu agente de viagens tivesse efetuado a reserva.

    Devido à natureza pessoal das informações que fornece ao efetuar uma reserva através do nosso sítio Web, o sistema de reservas é seguro, pelo que o número do seu cartão de crédito é protegido com a tecnologia de encriptação mais sofisticada disponível e é transmitido numa rede privada.

    Também recebemos uma cópia do perfil de reserva no nosso sítio Web, excluindo o número do seu cartão de crédito, associado ao seu número ID. Posteriormente, utilizaremos essas informações para criar um registo na base de dados do nosso sítio Web.

    Ocasionalmente, para efeitos de identificação de padrões de utilizador também associamos informações de uma série de visitantes da Web, sem identificar nenhum utilizador.

3. DURANTE A SUA ESTADIA

Durante a sua estadia, registamos uma lista detalhada dos seus gastos a fim de apurar corretamente a sua conta, que contempla a tarifa do seu quarto e outras despesas imputadas ao seu quarto. Também registamos estas informações para cumprir requisitos em matéria de informações financeiras, incluindo os que são exigidos pelos nossos auditores e entidades reguladoras. Também podemos recolher determinadas informações, de acordo com o exigido pela legislação local (por exemplo, número de passaporte). Também podemos guardar informações específicas sobre a sua estadia (por exemplo, problemas de saúde, dificuldades de pagamento, pedidos especiais, problemas de serviço). Estas informações específicas sobre a estadia são armazenadas no sistema de gestão de propriedade no hotel em questão em que ficou hospedado e são associadas às informações de visitas anteriores a esse hotel.

Além disso, podemos reter o teor de qualquer documento (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrónicos, tais como e-mails ou outras formas semelhantes de comunicação) que nos tenha enviado antes, durante ou após a sua estadia. Estas informações podem ser partilhadas com os funcionários do Mood Private.


Como guardamos as informações pessoais?

1. NO HOTEL

O Mood Private conserva as Informações Pessoais num local seguro, quer se trate de uma base de dados ou de um arquivo. Além disso, tomamos medidas para garantir que apenas as pessoas designadas têm acesso a essas informações. O Mood Private, na qualidade de gestor da propriedade, poderá utilizar as suas Informações Pessoais para criar um perfil de hóspede que é armazenado nos nossos sistemas de gestão de propriedades. O perfil de hóspede guardado poderá incluir o nome, endereço, números de telefone, e-mail e número do cartão de crédito do hóspede. O perfil do hóspede também poderá incluir determinadas informações relativas às suas preferências de serviço.

2. NAS NOSSAS BASES DE DADOS DE MARKETING

O Mood Private mantém bases de dados dados com informações sobre os Hóspedes e Proprietários que são utilizadas para fins de marketing, promocionais e de pesquisa. Os Hóspedes só receberão essas informações caso tenham dado autorização no formulário de registo no Hotel, no sítio Web Mood Private ou em qualquer outro formulário. Quaisquer informações enviadas incluem uma indicação clara sobre como cancelar o envio de material promocional.


Que informações não estão seguras?

Desenvolvemos esforços para proteger a privacidade da sua conta e de outras Informações Pessoais que possuímos nos nossos registos, mas, infelizmente, não podemos garantir a segurança absoluta dos mesmos. Um acesso ou uma utilização não autorizados, uma falha de software ou de hardware, e outros fatores, poderão comprometer a segurança das informações do utilizador. Por outro lado, embora procuremos manter proteções adequadas, não podemos garantir a segurança das Informações Pessoais nas bases de dados alojadas em servidores de terceiros.

Chama-se a atenção para o facto de que nenhuma comunicação por e-mail é totalmente segura. Este é um risco inerente à utilização do e-mail. Recomenda-se a consideração deste facto sempre que solicitar informações ou nos enviar formulários por e-mail (por exemplo, a partir da secção "Contacte-nos" no nosso sítio Web). Recomenda-se que não inclua quaisquer informações confidenciais (por exemplo, informações sobre o cartão de crédito) quando utilizar o e-mail. Para sua proteção, as nossas respostas por e-mail para si não incluirão quaisquer informações confidenciais.

Por último, por prudência, certifique-se de que fecha sempre os seus navegadores quando terminar de utilizar um formulário ou o sítio de reservas. Embora a sessão termine após um curto período de inatividade, é melhor encerrar os seus navegadores imediatamente após a conclusão, pois como tem sessão iniciada torna-se mais fácil o acesso ao seu perfil.


Se tiver criado um perfil de hóspede, como são tratadas as minhas informações pessoais?

Se for convidado e decidir criar um Perfil de Hóspede no nosso sítio Web, ser-lhe-á solicitado que forneça determinadas Informações Pessoais. Ser-lhe-á também solicitada uma palavra-passe que utilizará sempre que iniciar sessão. Depois de ter criado um Perfil de Hóspede, poderemos adicionar dados de sessão online ao seu Perfil de Hóspede em visitas posteriores ao nosso sítio Web. As informações fornecidas, incluindo as informações editadas do seu Perfil de Hóspede, podem ser utilizadas para atualizar outras bases de dados mantidas por nós.

Ao completar o seu Perfil de Hóspede está a autorizar a partilha das suas Informações Pessoais no âmbito do Mood Private, de acordo com a presente Política de Privacidade.


Que informações podem ser partilhadas?

As informações são partilhadas entre os responsáveis certificados pela privacidade dos dados no Mood Private em determinadas circunstâncias limitadas, designadamente quando se tenha verificado a ocorrência de problemas de saúde ou de segurança no passado. As informações sobre preferências também podem ser partilhadas para melhorar a sua estadia.

Adicionalmente, se um hóspede não liquidar a sua conta em tempo útil, ou se violar as suas obrigações de pagamento, essas informações podem ser partilhadas entre os funcionários dos departamentos de contabilidade de outras propriedades geridas pelo Mood Private.


Quais são as informações pessoais que podem ser fornecidas a terceiros?

Se o Mood Private suspeitar da ocorrência de qualquer atividade ilegal, reserva-se o direito de investigar e/ou reportar as suas descobertas ou suspeitas às autoridades policiais ou a outro serviço de aplicação da lei relevante.


Como posso aceder às minhas informações pessoais?

Compreende-se que, eventualmente, gostaria de saber quais as Informações Pessoais que conservamos a seu respeito. É com prazer que o ajudaremos no seu pedido. Contudo, para proteger as suas Informações Pessoais é necessário que nos apresente um comprovativo da sua identidade no momento em que o pedido é efetuado.

Ao apresentar um pedido pessoalmente, solicitar-lhe-emos a apresentação de algum comprovativo de identificação, com fotografia, tal como um passaporte ou uma carta de condução, e ser-lhe-á solicitado que assine um formulário de pedido.

Ao apresentar um pedido por qualquer outro meio, esse pedido deverá ser efetuado por escrito por email, via fax ou carta, e incluir uma cópia de um documento de identificação, com assinatura, emitido por uma entidade governamental. Também lhe serão solicitados os endereços pessoal e profissional, e os respetivos números de telefone, para que os possamos verificar, confrontando-os com os nossos dados, e estarmos seguros quanto à sua identidade.

As informações acima são necessárias para criar uma pista de auditoria sobre o tratamento do pedido. Quando é efetuado um pedido, qualquer correspondência ou pedido pode ser conservado e adicionado às suas Informações Pessoais.

O Mood Private reserva-se o direito de recusar o acesso às suas Informações Pessoais em determinadas circunstâncias. Caso as suas Informações Pessoais não lhe sejam divulgadas, ser-lhe-ão apresentadas as razões para tal.


Como posso editar as minhas informações pessoais?

Se, em qualquer altura, desejar atualizar ou aceder às suas Informações Pessoais, pode fazê-lo:

• por e-mail, para:
cliente@moodprivate.com

• por fax, para o número:
+351 21 232 4220

• por carta - ao cuidado de:
Mood Private
Av. Rainha St. Isabel 1070
2870-088 Montijo

• ou poderá visitar o nosso sítio Web em:
www.moodprivate.com


Durante quanto tempo são conservadas as minhas informações pessoais?

As suas Informações Pessoais serão guardadas pelo período de tempo exigido por lei na jurisdição onde se encontra o respetivo hotel que conserva as informações. Estas podem ser guardadas indefinidamente pelo Mood Private enquanto existir um objetivo comercial para tal. Periodicamente, poderemos eliminar as suas Informações Pessoais se não ficar hospedado connosco durante alguns anos.


Como poderei saber se esta política sofre alterações?

Se decidirmos proceder a alterações significativas da nossa Política de Privacidade, publicá-las-emos no nosso sítio Web (www.moodprivate.com) para que possa estar informado a qualquer momento sobre a forma como tratamos as Informações Pessoais. Sem o seu consentimento expresso não procederemos a qualquer redução dos seus direitos ao abrigo da presente Política de Privacidade relativamente às suas Informações Pessoais já recolhidas.


Qual é a legislação aplicável a esta política?

A nossa empresa está sujeita à lei Europeia sobre a proteção de dados pessoais e documentos eletrónicos. As disposições desta lei são aplicadas na forma como gerimos toda as Informações Pessoais independentemente da sua proveniência. Todas as transferências de Informações Pessoais entre países estarão sujeitas aos termos da presente Política de Privacidade, ao abrigo da referida legislação.

Se tiver qualquer questão adicional relativamente à legislação ou se entender que procedemos ao tratamento incorreto das suas Informações Pessoais, pode contactar a Comissão Nacional para a Proteção de Dados para o seguinte endereço:

Av. D. Carlos I, 134 - 1.º
1200-651 Lisboa


Quem devo contactar em caso de questões ou dúvidas sobre esta política?

As questões ou dúvidas relativas à presente política de privacidade devem ser dirigidas ao responsável pela gestão do Mood Private através do endereço:

Mood Private
Av. Rainha St. Isabel 1070
2870-088 Montijo

Ou através do e-mail: cliente@moodprivate.com